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Nel caso di necessità di modifica o di cancellazione della vacanza acquistata, l'utente dovrà comunicare la richiesta a RiuVacanze.it inviando una e-mail a contatti@riuvacanze.it.

Una volta ricevuta la comunicazione, l'ufficio competente verificherà e notificherà le eventuali penali previste da Riu Vacanze e dai fornitori. RiuVacanze consiglia vivamente l'acquisto dell'assicurazione contro l'annullamento viaggio.

Se il pagamento è avvenuto tramite carta di credito, l'importo verrà rimborsato direttamente sulla carta di credito usata per effettuare l'acquisto. L'importo sarà disponibile a estratto conto nei 2/3 mesi successivi alla richiesta.

Se il pagamento è avvenuto tramite bonifico bancario, l'utente verrà contattato dal nostro Servizio Clienti per la comunicazione delle coordinate bancarie per effettuare il rimborso.

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È onere dell'utente assicurarsi di essere in possesso dei documenti di identità idonei, carta d'identità, passaporto in corso di validità, visti e requisiti sanitari validi e necessari per accedere ai paesi oggetto del viaggio. RiuVacanze.it declina ogni responsabilità per inadempienze relative alla loro mancanza, anche parziale, non validità e più in generale a tutte le cause che possano impedire la partenza o il rientro dell'utente.

In fase di prenotazione è necessario avere una particolare attenzione alla compilazione dei campi relativi al nome e cognome dei passeggeri, che devono corrispondere esattamente a quelli riportati sul documento di riconoscimento personale necessario.